Po wdrożeniu systemów nie zostawiamy klienta samego z infrastrukturą. Oferujemy wsparcie i monitoring 24/7 dla systemów bezpieczeństwa i IT: monitoringu CCTV, systemów alarmowych, kontroli dostępu, sieci i okablowania, środowisk Microsoft Azure i Microsoft 365 oraz systemów przyzywowych i telefonii VoIP.
Jak to działa
- Jeden punkt kontaktu. Zgłoszenia serwisowe, pytania i prośby o zmiany trafiają do systemu ticketowego zamiast ginąć w mailach i telefonach.
- System ticketowy. Każde zgłoszenie ma numer, priorytet, status i historię. Klient widzi, na jakim etapie jest sprawa i kto się nią zajmuje.
- SLA i priorytety. Dla wybranych systemów ustalamy czasy reakcji (np. awarie krytyczne, problemy utrudniające pracę, zgłoszenia standardowe).
- Monitoring pracy systemów. Wybrane urządzenia i usługi podpinamy do systemów monitorujących, żeby reagować zanim problem stanie się awarią.
Co obejmuje wsparcie
- Monitoring CCTV, systemów alarmowych i kontroli dostępu.
- Infrastrukturę sieciową i okablowanie strukturalne (szafy, switche, łącza).
- Środowiska Microsoft Azure i Microsoft 365 (usługi, backup, dostępność).
- Systemy przyzywowe w obiektach medycznych i opiekuńczych.
- Systemy telefonii VoIP – centrale, numery miejskie, telefony IP, aplikacje.
Automatyzacja i integracje
- Automatyczne zgłoszenia w systemie ticketowym. Alerty z wybranych systemów (Azure, Microsoft 365, urządzenia sieciowe, VoIP, rejestratory CCTV) mogą tworzyć zgłoszenia automatycznie, bez udziału użytkownika.
- Powiadomienia dla klienta. E-maile, SMS-y lub powiadomienia z aplikacji przy awariach, braku nagrywania, pełnych dyskach, niedostępności usług.
- Integracja z monitoringiem wizyjnym i alarmami. Krytyczne zdarzenia (brak zapisu, utrata łączności z kamerami, błędy rejestratora) mogą automatycznie trafiać jako ticket z opisem zdarzenia.
- Integracja z Azure i Microsoft 365. Alerty z chmury (backup, dostępność usług, krytyczne błędy) mogą być przekazywane zarówno do panelu monitoringu, jak i do systemu ticketowego.
Co zyskujesz
- Mniej „gaszenia pożarów” – problemy wychwytywane wcześniej dzięki monitorowaniu i alertom.
- Jasne zasady – kto odpowiada za dany system i w jakim czasie reaguje na awarie.
- Dokumentację zgłoszeń – przydatną przy audytach, rozliczeniach i planowaniu modernizacji.
- Stały kontakt z osobą techniczną, która zna Twoją infrastrukturę, a nie „anonimowy helpdesk”.
Jeżeli chcesz mieć pod opieką systemy, które już wdrożyliśmy, albo szukasz partnera do przejęcia istniejącej infrastruktury, opisz krótko swoje środowisko i kluczowe systemy w formularzu na stronie Kontakt.